Shared Service Centers
Veel organisaties, zowel in de publieke als private sectoren, vormen gezamelijk of zelfstandig ondersteunende afdelingen om tot Shared Service Centers (SSC). Dit gebeurt vanuit de gedachte de dienstverlening te professionaliseren en interne klanttevredenheid, productiviteit en efficiency te verbeteren. Meer voor minder.
De Benchmark Shared Services is een platform, waarmee de eigen interne SSC voortdurend leer- en verbeterimpulsen van ‘buiten’ krijgt. Door prestaties en processen onderling te vergelijken, sporen we verbetermogelijkheden snel op en voorkomen we dat iedere SSC zelf ‘het wiel’ moet uitvinden.
Een eenmalige verbetering in de klanttevredenheid en efficiency mag niet de enige reden zijn om tot de ontwikkeling van een SSC over te gaan. Het doel van een SSC is door te groeien naar een lerende en zich voordurend verbeterende organisatie. Door de professionalisering, het nastreven van leereffecten en de schaalvoordelen ervaart de organisatie SSC’s als onmisbare schakels in primaire processen.
Om de effecten van SSC’s in beeld te brengen, is het belangrijk de ontwikkelingen in geleverde prestaties, tevredenheid, kosten, baten en imago zichtbaar te maken en te monitoren. Bij het vormen van een SSC geldt vaak de historische thuisbasis als referentie. Juist bij het verder verbeteren van het functioneren van het SSC neemt de behoefte aan externe vergelijking toe. Hierin speelt de Benchmark Shared Services een cruciale rol.
Niet alleen de cijfers!
Een belangrijke doelstelling voor de BSS is het creëren van een veilige omgeving waarbinnen de deelnemers van elkaar kunnen leren. het is een platform voor management, medewerkers, problemen, oplossingen en inzichten om deze met elkaar te delen. Door het houden van bijeenkomsten, intervisies en uitwisselingen van praktijkbeschrijvingen kunnen deelnemers elkaar ontmoeten. De cijfers zijn een extra stimulans om met elkaar aan de slag te gaan.
