QNH Research

QNH Research voert klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) uit die zij samen met de Benchmark Shared Services, Servicecentrum Drechtsteden en Servicedienst Rotterdam heeft ontwikkeld. Bij deze twee aangesloten shared services organisaties is het onderzoek naar klanttevredenheid in 2010 naar volle tevredenheid uitgevoerd.

QNH Research voert diverse onderzoeken uit om de kwaliteitsbeleving en tevredenheid van de interne en externe klant te meten. Zij doen dat vooral binnen ondersteunende afdelingen, zoals ICT-, Facility- en HRM-afdelingen en binnen shared service organisaties. Ook adviseren en ondersteunen zij bij het verbeteren van de dienstverlening naar de eindklant. Naast periodieke klanttevredenheidmetingen voeren zij o.a. continumetingen, migratiemetingen, medewerkertevredenheidmetingen alsook kwalitatief onderzoek uit.

Doel klanttevredenheidsonderzoek

Het primaire doel van het onderzoek is het objectief meten van de tevredenheid van de klanten over de dienstverlening van de organisaties. Dit om gedeeltelijk onderling te kunnen vergelijken en te komen tot concrete acties ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Met het KTO wordt inzicht verkregen in de klanttevredenheid om de volgende resultaten te bereiken:

    *     Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening

    *     Vaststellen van door klanten gewenste verbeteringen en veranderingen

    *     Verkrijgen van inzicht in het functioneren van eigen medewerkers

    *     Vergroten van de algehele tevredenheid van klanten

Kortom, het gaat er niet enkel en alleen om een thermometer in de organisatie te steken, maar ook om het aanreiken van gerichte oplossingen en verbeterpunten voor de organisatie. Daarnaast hebben we door de samenwerking een generiek deel ontwikkeld waarmee de Benchmark Shared Services de resultaten van een KTO onder haar deelnemers kan benchmarken via haar website.

Kosten

De ontwikkelkosten voor de generieke en maatwerkvragenlijsten zijn reeds door de Benchmark Shared Services betaald. Hier kunt u als aangesloten deelnemer van de Benchmark Shared Services uw voordeel  mee doen. U hoeft dus geen ontwikkelkosten meer te betalen! Informeer naar afspraken over de kosten bij de projectleider mevrouw Malika El Mousati.

Contact

Indien u belangstelling heeft voor het uit laten voeren van een klanttevredenheidsonderzoek door QNH Research, dan kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens: