Geslaagde bijeenkomst Raad van Participanten

Voor een enkeling was het nog even zoeken, maar de meeste deelnemers wisten ondanks de sneeuwbuien feilloos de weg naar het vergadercentrum La Place in Utrecht te vinden. Daar vond op 9 december 2010 de bijeenkomst voor de Raad van Participanten plaats. Ditmaal met een hoge opkomst!

 

De afgelopen jaren is er gezamenlijk hard gewerkt aan de ontwikkeling en uitvoering van de benchmarkmodules. Het harde werken heeft zich uitbetaald in een casestudy over de benchmarkmodules Governance, Personeel- en salarisadministratie en ICT (rapportagejaren 2008/2009). Cees van der Zwan presenteerde de belangrijkste en meest interessante uitkomsten van de casestudy. Voor herhaling van het onderzoek is het enthousiasme onder de deelnemers erg groot. Dit jaar zullen we eenzelfde onderzoek laten uitvoeren over het rapportagejaar 2010 en hopen hiermee nog betere vergelijkingen te kunnen geven. 

 

Op het gebied van klanttevredenheid hield Maarten Heemskerk van onze samenwerkingspartner Colfield/QNH Research een presentatie over het recente klanttevredenheidonderzoek bij de Servicedienst Rotterdam en Servicecentrum Drechtsteden. De vereniging heeft in samenwerking met de deelnemers Servicedienst Rotterdam, Servicecentrum Drechtsteden en Colfield/QNH Research een standaard- en maatwerkvragenlijst ontwikkeld waardoor benchmarken mogelijk is. Aangezien de vragenlijst reeds is ontwikkeld kunnen onze deelnemers tegen een gunstige prijs het klanttevredenheidonderzoek laten uitvoeren door Colfield/QNH Research.

 

Voor meer achtergrondinformatie verwijzen wij u naar de projectleider Malika El Mousati, te bereiken op telefoonnummer 06 - 42 55 93 19, via email info@benchmarksharedservices.nl of malikaelmousati@yahoo.com. Binnenkort volgt de publicatie van de gehouden presentaties op het Kennisplein op deze website en wordt u middels nieuwsbrieven op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen.

 

Volg ons ook op twitter!