Benchmarkmodules

Door de modulaire opzet van de Benchmark kan iedere deelnemer zelf bepalen welke onderdelen van de Benchmark worden vergeleken. Er zijn drie soorten modules:

Deelnemers kunnen kiezen voor gebruik van één of meer inhoudelijke modules. Dit altijd in combinatie met de module Governance. Het gebruik van deze module is niet optioneel. Medewerkertevredenheid en Klanttevredenheid zijn wel optionele modules. Voor het laten uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek heeft de Benchmark Shared Services een samenwerkingsverband met QNH Research.

Elke module kent een vast onderdeel en een maatwerk deel. Het vaste onderdeel betreft een vragenlijst die door de deelnemers via internet wordt ingevuld. Dit deel maakt de vergelijking met andere organisaties mogelijk. Daarnaast kan de eigen organisatie op basis van dit vaste deel in tijd worden vergeleken. Op deze wijze worden trends zichtbaar.

Het maatwerk deel biedt deelnemende organisaties de mogelijkheid eigen 'coleur locale' in te brengen. Vragen die specifiek gericht zijn op een groep van organisaties of een enkele organisatie.

De vaste delen van elke module zijn gebaseerd op het Balanced Score Card model (m.u.v. module Integraliteit & Governance). Dit betekent dat er naast aandacht voor de huidige situatie ook aandacht wordt besteed aan toekomstige ontwikkelingen, innovaties en leren en verbeteren.

De inhoud van de vragenlijst wordt periodiek door een groep van gebruikers kritisch beoordeeld en geevalueerd. Waar vragen en indicatoren geen of geringe meerwaarde blijken te hebben worden deze vervangen door andere. Op deze wijze wordt bereikt dat de benchmarkmodule naast een stabiele continue vergelijking ook actualiteit in zich heeft.